今回はネットイヤーの片山さんが講師してくれました。今回もTwitterでのやり取りから立ち上がった企画です。（ちなみに、今回は企画、会場手配、当日のプレゼンから2次会の手配まですべて片山さん１人でやってくれました。ほんと頭が下がります。感謝。）

Webサイトのデザインを決めるプロセスについて、これまで漠然としていた部分をちゃんと言語化してくれたことが収穫でした。あまり意識せずにやっていた作業の意味をちゃんと理解できたので、すごく腹落ちした感じです。

なので、僕としては下図のプロセスの説明が一番の収穫でした。

デザインについて誰もが納得できて、合理性のある意思決定を進めるには、「依頼→デザイン（絵）」と一足飛びにやるのではなくて、「依頼→要素分解→デザイン（絵）」という感じで、各要素の合意の上に最終的なデザインが出てくることが必要って事ですね。

前職のサイエントでは、このようなプロセスはデザイナーが普通にやってくれてたりしたので、PMやディレクターの立場で特にそれを意識した事はありませんでした。（感謝してます！）なので、目新しさはなかったのですが、デザイン作業の位置づけや意味・役割分担を分かりやすく説明して下さったので、頭がスッキリしました。

片山さんのブログで当日の資料が配布されています。
参照：私的勉強会 デザイン依頼の方法論おわた

ビジネスプロセスでデザインプロセスを考える

後から思いついたことですが、デザイン作業をプロセスを踏んで進めるってことは、B2B取引っていう視点で見れば当たり前の事なのかもしれません。

Webサイトの制作も会社が会社に業務を発注しているので立派なB2B取引です。だとすると、発注元の社内で合理的な意思決定が出来るように、デザインの妥当性がちゃんと説明できないといけないはず。それを可能にするのが、先のプロセスに沿ったデザイン作業をするってことだと思います。

Web戦略策定のプロセスも必要

同様のことはWeb戦略策定にも言えるはずで、ちゃんとしたプロセスを踏めば「Webサイトの役割」とか「活用の方向性」のような大きな話については、合意形成がしやすいんじゃないかと考えています。

こういう業界標準みたいなのってどうやって作られるんでしょうね？

「Web戦略」はWebをどう企業のビジネスに貢献させるかを考えるってことなので、10年とか20年とかのタイムスパンで問題解決の方法を考えて、関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるからです。

あと、担当者の考え方や思い入れが色濃く反映されるから、というのも理由です。

日々の改善を積み重ねた結果として品質を向上させようという事ではなくて、（様々な状況を加味し）その企業にとってのWebのあるべき姿を問うことなので、その人なりの解釈や判断に依る部分が少なからず出てきます。

日々の改善だと、今ある条件（ネット環境、ユーザーの利用状況、技術、企業内の意識や組織構造など）をベースに考えるので、どうしても部分的な改善の域を出ることができません。そうではなくて、大きな流れ（ここではInternetやWeb活用の流れは今後ますます強くなる、ということ）のなかで、「10年・20年後にWebをこういう形にしたい」という理想の姿を描くことが、戦略を作るということだと理解しています。

大層な作業のように見えますが、そういう順序で考えれば、誰がやっても同じようなところに行き着くんじゃないかと思います。あるべき論のレベルでは誰もが「まぁそうだよね」と思えるようなものしか出てこないですからね。

戦略は作ってからが大変

ただ、そこから先の（作った戦略を）共有するという作業は困難を極めます。総論には賛成してくれても、それを実行しようとして個別の作業に落とし込むと「そんな負担は負えない」とか「現場を分かってない」とか、様々な反対にあうので、現実的な1歩をどのように進めるかで山のような調整が必要になるんですよね。（と、経験のある人はここで大きくうなづく。w）

中でも「人の意識を変える」という作業が最も大変だと、僕は感じています。WebはB2Bビジネスに役に立たないという思い込みが多いので、あまり力を入れたがらない人が多いんですよね。

実際、B2Bビジネスで扱っている製品は販売時に仕様が決まっておらず、お客様にあわせてカスタマイズすることが多いので、営業マンが介在しないと取引が完結しないというのは事実です。B2C商材と比べるとWebが入り込むのが難しいのもその通りでしょう。（B2BとWebっていうのは親和性が低い組み合わせなのかもしれません）

一方で、この状態がいつまでも続くわけではないとも思っています。つまり、B2Bの購買プロセスにおいてInternetやWebがもっと重要な役割を果たす日が来るはずだ、と。現場の理解はなかなか得られないと思いますが、「ありえない」と思われていたことは技術の進歩によってどんどん実現してきました。しかもInternetやWebは特に技術革新が速い分野ですし。

ということで、理想の実現に向けて少しずつ関係者を巻き込んでいくっていう作業は、夢を語って共感してもらうことに似ているなぁ、と思ったりしたのでした。

余談

・・・とかって考えてたら、NTTのCMがぐっときました。

「なろうと思ってなれるもんじゃない。
　でも、
　なろうと思わなきゃ、何にもなれない。」

久々に新作の缶コーヒーをフォローしました。

糖類ゼロでこの甘さを出せてるのは、やっぱり驚きなんでしょうか？総合
点では、普通ぐらいの味です。

一言で自己紹介するときは「Web（戦略）コンサルティングをやってます」と言う事が多いのですが、わかんないですよね・・・。業種や売上げ規模が変わると抱えている課題が違うし。なので、おつき合いのあるお客様のイメージをもう少し説明することにします。

お客様と解決すべき課題

僕が担当しているお客様は、たいていグローバルに展開してたり子会社・グループ会社がたくさんあるメーカーです。あとB2B企業が多いです。

そういう企業の方から「うちのWebサイトをなんとかしたいんだけど、どうしたら良いかな？」と持ちかけられて、方向性を考えたり、それを実現するためにあれこれてを動かすのが仕事です。最初が「○○なサイトを作って」とかではなくて、「漠然とした相談」なのでコンサルタントなのかなと思ってます。

直接のお客様はたいていWeb戦略担当者（グループ全体のWebを統括する人）です。実際にWebサイトを運営している子会社・グループ会社のWeb担当者とは別に、全社的なWeb活用を考える立場にある方から相談を受けて、全社的なWeb活用促進のお手伝いしています。

さて、こういった企業がWebを十分活用できていない最大の理由は、十分なリソース（カネ、ヒト）を投下できていないからなんですね。予算が少ないから、専任の担当者が割り当てられず（他業務との兼任になる）Web業務に十分な時間を割けないし、外注にだせる業務も限られています。また担当者がWeb活用の知識がなくて、何をどうしていけば良いか分からないことも多いです。

つまり
お金がない、時間がない、人がいない、どうして良いか分からない→成果が出ない→予算がつかない
のネガティブスパイラルな訳です。

この悪循環を断ち切って、企業（＝お客様）のWeb活用を進めるために、あれこれお手伝いするのが私の仕事です。

個々のサイトじゃなくて、1企業がもっている全Webサイト（サイエントではサイト群と呼んでいます）を連結視点で考えて、どうすれば全体として効果を上げられるかを考えているのも特徴かもしれません。

あるべき姿を描きつつ、出来る事から手を付ける

実際にどういう形でお客様をサポートしているかと言うと、その時の状況で出来ることをやるって感じです。お客様の考え方や立場、これまでの経緯をふまえるとどうしてもケースバイケースになるんですよね。中長期的な話になるといくつかのパターンに分けられるので、全てがゼロベースという訳ではないですけどね。

正論を通せば解決するというものではないので、中長期のロードマップを描きつつ、少しずつ絡まった糸を解いていく感じですね。

一例を出すと、

• 子会社・グループ会社のWebサイトを巡回して、ガイドライン違反がないかを調査する（→ブランド管理）
• Webサイト担当者に運営の為の知識をつけてもらう為の教材を作ったり、社内講座を開く（→人員の育成）
• WebサイトリニューアルのPMOに加えていただいて、進行管理をサポートする（→PM支援）
• 全社的なWebサイトで共通して使えるツール（CMSやアクセス解析ソフト、etc）の導入を支援する（→コスト最適化）
• 中長期のロードマップやその社内説明用の周辺資料を作る（→戦略立案）

など。（コンサルタントという肩書きから外れたり、別の職域のスタッフとチームを組むことももちろんあります）

とても難しい課題ですし、1歩進んでいる会社はあっても解決しきっている会社はゼロなので、答えはどこにもありません。なので、「お客様に解決法を提案している」のではなくて、「一緒になって解決策（案）を考えている」感じです。

良い提案が必ずしも通るわけではなかったり、途中でお客様の人事異動があって話が止まったり、（Webサイトのローンチのように）区切りがないので達成感のコントロールが難しかったり、いろいろと大変なこともありますけど、基本的にエキサイティングで楽しい仕事です。

僕的に面白みを感じているのは、インターネットとかWebの本質を深く考えられること。特にB2B企業のWeb活用はB2Cに比べると全般的に遅れているので、その分、やり残していることが山のようにあるというのも面白さを感じている点です。

こういうビジネスレイヤー寄りの話とは逆のコードを書く作業も好きなんですが、おそらくそれを仕事の軸にする事はないと思います。（っていうか、今から転向してトッププレーヤーになれる気がしない。）趣味の範囲では勉強しようとは思ってますけどね。

突然ですが、転職します

サイエントではこのような仕事を行ってきましたが、会社の経営方針の転換とかその他諸々ありまして、12月末で退職することにしました。

次の職場はまだ正式には決まっていませんが、事業会社の中に入ってこれまでと同じようにWeb活用の推進業務に就く予定なので、この分野の方々とは引続き（オンライン/オフライン関わらず）おつき合いをお願いしたいと思ってます。

ということで意外なオチになってしまいましたが、それはあくまでおまけ。このエントリーの主旨はそこ以外ですので。w

そもそも、blogは記事を書いて終わりというよりは、それが意見交換のキッカケになると面白いと思うのですが、なかなかコメント欄には書いてもらいにくいし、最近はやっぱりTwitterで一言コメントをつけるケースが多いので、それに対応ました。

そのため

• 記事ごとにハッシュタグを生成
• ハッシュタグ付きでTwitterにワンクリック投稿できるリンクを用意

しました。

新しいコードは下記です。

<a href="http://twitter.com/home/?status=「コメントを書いてください」<?php the_permalink() ?>+%23tc8v_<?php the_ID(); ?>" target="_blank">Twitterにコメント投稿</a>（<a href="http://twitter.com/#search?q=%23tc8v_<?php the_ID(); ?>">#tc8v_<?php the_ID(); ?></a>）

ハッシュタグは「#tc8v_記事ID」として、記事ごとに固有のタグを生成しています。後からハッシュタグ検索すればどういうコメントが付いているか一覧できます。（その前に、コメントに値する記事を書け、ってコトなんでしょうけど・・・orz）

ちなみに、thinkcreative→thinkcreat(=8)iveで「tc8v」です。

アサヒの新作。さすがに外してない。そつなく美味しいです。

関係無いけど、缶ビールでこういうパッケージなかったかな？金麦？色づ
かいが似てるだけか・・・。

Q：企業はウェブサイトを何のために作っているのでしょうか？
A：「コーポレートコミュニケーションの最適化のため」

この質問には回答は無数のパターンがありえますね。

抽象的なレイヤーでは「企業の利益最大化のため」とか、「売上増大のため」「コスト削減のため」とか。もう少し絞り込むと、マーケティングのため、ブランディングのため、製品情報のアピールのため、CSR活動のPRのため、採用のため・・・などなど。単に答えのスコープが違っているだけで、どれも間違ではないはずです。

難しいのは、どのレイヤーで問題を捉えるのが一番適切か？ということ。

・・・と考えた結果、ウェブサイトに関係する部署をもれなく網羅しようとして、「コーポレートコミュニケーションの最適化」という回答にしました。

あと（この答えが正しいかどうかは別として）、僕の肌感覚では企業の中の人でこの質問に（その企業を代表して）答えられる人はほぼ皆無だと思います。別の言い方をすると、Web戦略が担当者レベルまで浸透している会社はごくわずかだということです。

「インターネットが重要視されているから」「ウェブサイトを持つことは当たり前だから」というぐらいの認識の人がいても珍しくないし、事業会社内のWeb関連の人材不足をみると仕方ないかとすら感じます。

Q：それは今の時代がどうだからでしょうか？
A：インターネットの普及で「自社メディアでお客様と直接コミュニケーションをとる」という選択肢がアリになったから。

これまで無駄を承知でマスメディアでの広く・浅いコミュニケーションか、逆に店舗とか展示会で細く・深いコミュニケーションしかできなかったけど、インターネットが普及したことで、コスト/リターンをもう少し最適化できるようになってきた。

ただし、十分な成功事例や確実な手法はまだまだ少なく、各社で手探りな状況なんだと感じています。

他の皆さんがどういう回答をされたのか興味があります。

「KPIのはなし」「サイト内の改善」「キャンペーンの組み立てかた」という3トピック＋テストの話（森田さん）という構成で、本や経験から知っている事は多くても、専門家の話だと深みがあるというか、網羅性があるというか、沢山の気付きをもらいました。

その中で、自分として一番の収穫だと思ったのは「KBR（Key Business Requirement）のはなし」です。

サイトの目的としてのKBRと指標としてのKPI

アクセス解析の話の中でKPIという単語は良く出てきますが、KBRはもう少しビジネスよりの指標で、ビジネス上のゴールに到達するためにWebサイトとして何がどうなれば良いか？、ってことだそうです。

KPIとの関係性でいうと、KBRの達成度を数値的に計測するための指標がKPIになるので、ビジネスゴール＞KBR＞KPIの順にブレイクダウンしてく事が出来ます。

ビジネスゴールとKBR、KPIの関係はこんな感じ。（当日の資料から）

サイト改善（PDCA）プロセスの第一歩としてのKBR

何故、僕がKBRの話が印象に残ったかと言うと、KPIという言葉のお客様からのウケがすごく悪いと感じているからです。

継続的なサイト改善（PDCA）の重要性とか、そのためのアクセス解析の導入の話は、「そうだ、重要だ」という顔で聞いてくださるんですが、具体的なステップとして「指標（KPI）を決めて・・・」という話になると、とたんにキョトンとされてしまう。

Webに詳しくない人が担当者になっていることが（僕のお客さんには）多いので、KPIを自分で設定できないんですね。もちろんWeb戦略なんて（現場の担当者が説明できるぐらい浸透した形では）滅多にあるもんじゃないですから、そこからブレイクダウンしようとしても進まないし。

という状況の中で、ビジネスゴールをブレイクダウンしたKBRなら、非Web系の担当者とも話が出来るかもしれないという可能性を感じられたので、この話を聞けただけでも満足でした。

今後の解析しないと！に望むこと

今回は第１回目だからか、例や課題は分かりやすいECサイトをたくさん使われてましたが、今後はコーポレートサイトではどうなのか？という点にも踏み込んで欲しいと思いました。

困っているお客さんはECサイトよりもコーポレートサイトの方が圧倒的に多いと感じているからです。（ECサイトのアクセス解析を外注として扱うこと自体、あまり多くないのでは？とも思いますし。）

Webサイト戦略もゴール設定もしばしば曖昧なので、コーポレートサイトではKBRの設定も簡単ではないと思います。（グローバルサイトとか、多事業・多国籍展開している企業のサイトとか。）その辺は、お客さんの会社内で戦略立てるべき、って言っちゃうとそれまでなんですが、それが出来ないなかでなんとか一歩踏み出す策を考えようとしている訳で。

その場で結論は出ないと思いますが、こんな議論が出来たら面白いだろうなぁと思っています。個人的に。

お礼

何はともあれ、今回のイベントを主催してくださったあんけいさんには大感謝です。それでなくても多忙なはずなのに、すごくしっかりと準備されてたし。あんけい節のプレゼンも分かりやすくて、かなり満足度の高い勉強会でした。

それから、会場も素敵でしたね！場所とドリンクを提供してくださったECナビさんにも感謝です。金曜の夜の私的勉強会というシチュエーションにぴったりすぎる素敵な会場でした。（ちなみにAJITO@ECナビはこんな場所です）

（ここで言うコミュニケーションは「企業の対外コミュニケーション」とかじゃなくて、人と人の会話のこと。Retweetみたいな淡いコミュミケーションは含まない）

「出会い」はコミュニケーションを始めるきっかけにはなるけど、それを続けるための動機は別のところから提供しないとダメ、ってことについて。

例えば、セミナーとかで知り合った人とSNSでつながったり、Twitterでフォローしたりするとして、最初の「始めまして」までは行くけど、あとがなかなか続かないことが多いと思います。普通の人は「他人」に対して大して興味を持たないので（「そうか？」と言われた証明はできないけど、逆に他人にもっと関心を持てる人が多ければ、社会問題はもっとたくさん解決している気がする。）、そもそも関心のない人同士がコミュニケーションを続けるためには別の理由が必要で、コミュニケーションを軸にしたサービスとかでは気をつける必要があると思います。

コミュニケーションを続ける動機としては、たとえば
・関心を共有している（track backとかテーマ特化形SNSとか。2chもこれかな？）
・メリットを共有している（ビジネスマッチングとか）
・片思いとか下心とか（片方が有名人とか女性の場合）

とか。（他にもあるかも）
＃最近盛り上がってるMMORPGとかソーシャルゲームとかってどこに入るんだろう？

いずれによせ、場とマッチングを提供すれば、ユーザー同士で勝手にコミュニケーションが盛り上がるかというと、僕は「No」だと思います。

だから何だ、と言われると困るんですが・・・。

今日は写真撮影会で神楽坂に来てます。途中、まんじゅうカフェというところで一休み。

猫もいたりいなかったりするそうです。(残念ながら、今日はいない)

古民家を改造したような店で、すごく雰囲気があって、まったり出来ます。

いい感じ。

mugimaru2（ムギマル2）
東京都新宿区神楽坂5-20（地図）
tel:03-5228-6393
open: 12:00～21:00(Thu〜Tue）ランチ営業、日曜営業
ref:お店のページ、食べログのページ

11/21追記
お店の名前、正しくは「mugimaru2」と言うらしいです。