Think Creative

写真のアップロード障害でしばらくストップしてた「今日のコーヒー」、年内に再開できました。

2008年も今日が最終日。

来年もたくさんコーヒー飲んで、blogにアップしたいと思います。

皆さん良いお年をお迎え下さい。

最近、通い始めた美容室がウェブとメールを連動させて見事な顧客管理を実践していたので、分かる範囲でまとめました。髪を切ってもらっている間にネホリハホリ聞いてきた内容がメインです。

ざっくり言うと登録してもらった（携帯）アドレスへのメール配信と、そこから予約フォームへの誘導がメインなのですが、すごく良い体験を提供しています。

メール内のURLからして、美容室の顧客管理に特化したASPサービスを利用しているようです。たぶんここ→美容室予約システム「coming soon」

来店周期を自動で計算してメール配信

まずすごいのは、お客さんの来店周期にあわせて、伺いメールを配信しているということ。

美容室に行く周期は人によって違うので、その人の過去の来店日に基づいて（周期をシステムが自動的に判断して）そろそろかなっていうタイミングで来店催促メールを配信するそうです。

かくゆう僕も、「そろそろ髪を切らないと」と思っていたドンピシャのタイミングでメールをもらったので、すぐに予約を入れました。ちなみに送られてくるメールはこんなもの。

いつもご利用ありがとうございます。
HairMatesの○○（担当者名）です。
またそろそろ髪のお手入れはいかがですか？
ご都合合いましたら、ぜひお越し下さい。
お待ちしています。（＾−＾）
ご予約はこちらへ
http://1cs.jp/csc/User?KEY=####

予約専用サイトに誘導して予約

メールの最後のURLから予約ページに移動でき、日時や内容（カットとかパーマとか）を選んでサクっと予約完了。

日時選択の画面で「土日のみ」「制限無し」で直近の3日間をまず絞り込みます。「土日のみ」を選んでも結果に「祝日」が含まれていたのは、気が利いてると思いました。

今回の僕なら、12/19にメールを受け取って、その週末中に髪を切ろうと思ったので、直近の休日をということで「土日のみ」を選んだんですが、「20(土)、21(日)、23(祝)」を結果として返してくれたところが良かった。機械的に「20日、21日、27日」しか返さないと、23日は選択肢に入らなかったですからね。

こういう所でシステム設計者のセンスが見えます。当然、予約完了したら確認メールも届きます。

前日にはリマインダーをくれる

お店に行く前の日には、リマインダーも届きます。

こういうWeb予約の仕組みを作ると「とりあえず予約だけ」っていう人が増えてるんじゃないかな？と思ってたので、リマインダーはドタキャン予防の為もあるのかもしれません。

お店に行った翌日にも、ありがとうメール

髪を切ってもらった翌日にも「来店ありがとうございました」のメールまで届きます。徹底してますね。ビックリしました。

HairMates NEWYORK 学芸大学店です。昨日はご来店誠にありがとうございました。
今回の施術はいかがでしたでしょうか？またのご来店を心よりお待ちしております。

システムを利用することで逆にリスクも

現在、メール配信数に対してどれぐらいが予約に結びついているかは聞けなかったのですが、予約をする人は全体の10%程度らしいです。

ただ、今は予約管理をすべてウェブ上なので、もしシステムが故障したりすると予約確認が出来なくなるので不安だ、とおっしゃっていました。

SEMもやってる

このお店、顧客管理だけじゃなくてSEMも意識してるのか「学芸大学　美容室」でちゃんと検索結果の1ページ目にポジショニングされています。（Yahoo!で5位です。Googleはダメ。あと「学芸大学　美容院」もダメでした。その辺、惜しい。）

僕としては美容室はウェブ活用がほとんど出来ていないという印象を持っていたので、このお店の事例はかなり衝撃的でした。（正確には、このお店がすごいというよりは、このシステムを提供している会社がイケてるってことですが）

ウェブ関係の仕事をしてる方は勉強のために行ってみてはどうでしょう？
「HairMates NEWYORK 学芸大学店」
というお店です。

先日からこのブログ（WordPress）で画像がアップロードできない不具合が続いていたのですが、やっと修復できました。

原因は分からないままなのですが、同様の症状が出ている人がいるかもしれないので、取った対応を書いておきます。

症状

投稿画面の「メディアを追加」から画像をアップロードすると、「ディレクトリ /*****/blog/wp-content/uploads/2008/12 を作成できませんでした。この親ディレクトリのアクセス権はサーバーによる書き込みを許可していますか ?」というエラーが出てしまう。（*****の部分はサーバーのrootからのパス）

その他、細かい状況の補足としては

• １２月には何枚か写真を上げていて、ある日、突然だめになった。なので、2008/12/というディレクトリは存在していた
• 当然、書き込み権限は問題ない(はず)。chmod 777にしていた。上位ディレクトリも同様
• その画像以外でもダメ。画像ファイルは壊れていない様子
• FTPでアップロードすると上がるので、容量オーバーではない模様
• PHPはVersion 4.4.8でセーフモードはoffになっています
• WordPressのバージョンは2.6.2

対処

管理画面で「設定＞その他の設定＞アップロード」において、「アップロードするファイルの保存場所」にフルパス（/*****/blog/wp-content/uploads）が登録されていましたが、それを「wp-content/uploads」に短縮

以上です。

ちなみにここの設定、デフォルトは wp-content/uploadsだそうなので、何かの拍子にフルパスが登録されてしまい、それが原因だったのかもしれません。（以前、どういう設定にしていたか覚えてないのです）

ちゃんとした原因がわからないままなんですが修復できて良かったです！これのせいで止まっていた「今日のコーヒー」も再会します。

#アドバイスくれた皆さん、ありがとうございます。

Webプロフェッショナルのための黄金則
WordPressテンプレートタグ虎の巻 (Web Designing Books)

posted with amazlet at 10.05.03

エ・ビスコム・テック・ラボ
毎日コミュニケーションズ
売り上げランキング: 297258

Amazon.co.jp で詳細を見る

年末年始の帰省のために新幹線のチケットを買おうと思ってみどりの窓口に行ったら、深夜早朝しか空席がなくてガッカリでした。今回をきっかけに、ネットでチケット予約する方法を調べてみました。

僕は東海道・山陽新幹線しかほとんど使わないのでエクスプレス予約しかないと思っていたら、他にもやり方があったんですね。

ちなみに新幹線のチケットは乗車の1ヶ月前からしか予約できないです。そして、今回は発売3日後に買いに行ったんですがほとんど売り切れてたので、混み合う時期は発売直後に予約する方が良いと思います。

結果的はえきねっとが一番汎用性があって、場合によってはモバイルSuica＋エクスプレス予約も結構使える、という結果になりました。

<AD> 国内旅行なら楽天トラベルもよく使ってます。

えきねっとを使う

全国の新幹線が対象

新幹線や成田エクスプレスなど、全国のJR特急の指定席・自由席を予約できます。ただし、きっぷの受取はJR東日本の駅（発券機かみどりの窓口）らしいので、帰省先から東京に戻るチケットを買うというケースでは使えないですね。

ほとんどのクレジットカードで使える

ビューカード、VISA、JCB、MasterCard、アメリカン・エキスプレス（AMEX）、ダイナースクラブが使えます

一般の発売日より早く予約できる

普通、新幹線のチケットは乗車の1ヶ月前から予約できますが、えきねっとを使うとそのさらに1週間前から申込ができます。年末年始やお盆など、込み合う時期にこのメリットはかなり大きいと思います（ちょっとデジタルデバイドな感じですが・・・）

会員登録は必要

事前にえきねっとに登録しておく必要があります。その前に「My JR-EAST ID」の取得も必要で、2段階にわかれるので「面倒なのかな？」という印象を受けました。でもネットで手続き完了して、登録に必要な時間は10分ぐらい。

その他

割引やポイントなど会員特典あったり、電車＋宿泊セットのパック旅行「びゅう」も予約できるそうです。

参考：えきねっと

エクスプレス予約を使う

東海道・山陽新幹線のみ

東京～博多間の新幹線のみが対象。しかも、EX-ICカードを持っていれば窓口でチケットを受け取る必要もないそうです。

専用のクレジットカード契約が必要

エクスプレス予約を利用するには、「ＪＲ東海エクスプレス・カード」か「JR西日本 J-WESTカード」というクレジットカードが必要になります。新しくクレジットカードが増えてしまってもOKな人向けですね。

経済的

正規料金よりも若干安くチケットを買うことができます（東京～新大阪なら1,200円割安）。あと、ポイントがたまると普通車の値段でグリーン車に乗れる得点（東京～新大阪なら6往復で1回）とかもあって、頻繁に利用するビジネスユーザーにはもってこいでしょうね。

参考：エクスプレス予約

モバイルSuica特急券を使う

東日本エリアのみ

JR東日本の新幹線（東北・山形・秋田・上越・長野の各新幹線）が携帯予約・購入できます。しかも、チケットレス。

モバイルスイカの登録が必要

携帯にモバイルスイカのアプリがインストールされていることが必要です。当然、モバイルスイカ対応携帯のみ。

経済的

新幹線エクスプレス予約同様、割引が適応されます。ただし、新幹線だと例えば、新大阪→品川のチケットを買うと、山手線内もそのチケットで乗れますが、モバイルSuica特急券だと別料金になるようです。

参考：モバイルSuica特急券

モバイルSuicaでのエクスプレス予約を利用する

モバイルSuicaに登録の上、エクスプレス予約の年会費（1,050円・税込）を払えば、モバイルSuica決済でエクスプレス予約が使えるようです。

携帯のチケットレスで乗車できるので、東京在住で頻繁に大阪に行く人はこのサービスが良いんじゃないでしょうか？年会費は必要ですが、チケットを通常より安く買えるので、結果的に損はしないはず。

参考：モバイルSuicaでEX-ICサービスを利用する

今年の帰省には間に合いませんでしたが、次から使ってみようと思います。

先週末のWebSig第2部のディスカッションで持ち帰ったキーワードについて、嫁と話す中で「Webをフツーの人にもっと使ってもらうようにするって大事だよね」という（ひとまずの）結論になりました。

Webの業界内では有名なサービスでも、一般の人はほとんど知らなかったりします。そういう便利なサービスをもっと知ってもらって、使ってもらって、結果的に「Webって便利だよね」と思う人が増えたら、それがWeb業界を盛り上げることになるのかなぁ、と思ったのです。

ただ一つだけ引っ掛かったのは「フツーの人」って誰なんだろう？ってこと。

ざっくり言ってしまうと、「Web業界以外の人」で、Webを生活の中にあまり取り入れていない人のことだと思うんですが、そういう括り方じゃダメ、という問題意識を持っています。

それは「フツーの人」と言ってる中に少なくとも2種類の人がいて、たぶん全く逆のアプローチになると考えたからで、それぞれ説明すると・・・

Webがなくても満足してる人

最初、自分の中でこのセグメントにいる人にもなんとかWebを使ってもらいたいと思ってたんですが、その考え自体がおかしいと気づきました。

例えば自分たちの親の世代とか、同世代でもWebはそんなに使わないけど別に困っているわけじゃないって言う人を捕まえて、「Webを使えばもっと快適に暮らせるんだから使おうよ。教えてあげるから。」っていうのは、すごく違和感があります。

Webを使いこなす生活がそうでない生活より勝っているかのように聞こえるし、特にそれをWeb業界の人間が言うのは、すごく押し付けがましいと思います。Webなんてツールでしかないわけで、興味がなければそれでOKだと思います。

興味がない人に興味を持ってもらうために

このセグメントの人たちに直接的に情報を提供しようとすることには違和感がありますが、とはいえ結果的にWebに興味をもってもらえるならそれに越したことはないですし、それは業界の活性化のために大切な視点だと思っています。

じゃ、具体的に何ができるかまでは考えが及ばないのですが、方向性としては

「（Web空間にとどまらず）リアルな社会に影響力のあるサイト・サービスを作る」

ってことだと思います。

• Yahooのように圧倒的な知名度があるサービス
• mixiのように誰もが使う（インフラのような）サービス
• YouTubeやニコ動のように誰でも簡単に楽しめるサービス

がもっと増えて、普段の生活の中で「自然と」ウェブを使っているという人が増えれば、ウェブのプレゼンスは上がっていくと思うのです。（キャズムを超えたサービスを増やすってことかな？）

って書くと「じゃ、ネットベンチャー育成？」とだけ捉えられると残念です。確かに、新しいコンセプトのサービスが増えるってことも重要かもしれませんが、企業のコーポレートサイトでも意識を変えれば、もっと違った活用方法が出てくるはず。

そういうのを企業のウェブ担当者とウェブ屋が一緒になって作れるように、「Webの中だけで閉じた思考に陥らない」ことに注意しないといけないと思います。

このブロックの最後の部分はえふしんさんが「リアルとネットの融合を進めるために。」というエントリーですごく具体的に書かれていて、そこまでイメージできるのはすごいなと思いました。

ちなみに、この節の後半部分がえふしんさんのエントリーとすごく似ているのですが、パクったからではないです。（や、正直に言うと1/3ぐらいは参考にしたかも）

もっとWebの便利さを享受したいと思ってる人

直接的にお手伝いできる人がいるとしたら、このセグメントの人かなと思います。「Webに興味はあるけど詳しくない」という人たち。

具体的な方法はまだ思いつきませんが、興味があって情報が欲しいと思っている以上、アプローチはそれほど難しくないと思いますし、Web業界として出来ることを考えても良いんじゃないでしょうか？

まとめ

ということで、ここまでのまとめとしては

• 広い知見を見につけて、本質的にリアルな生活シーンに役立つWeb作りを意識する
• Webに興味がある人のお手伝いとして、個人/業界で何が出来るか考えてみる

の2つが将来のためにできることの方向性じゃないかな、と思います。

以前、学芸大学に住んでた時によくに行ってた店です。

ここのカプチーノは激ウマ！
そして、クリームに絵を描いてくれるのがうれしい。

今日は、12月っぽくサンタですね。

第21回WebSig会議に参加してきました。今回は12月ということもあり「2008年の振り返り」と「2009年の展望」がテーマ。会の概要は本家サイトを参照していただくとして、会全体を通して頭に残ったことをまとめます。（12/9追記：プレゼン資料、アンケート結果資料も公開されました）

僕の仕事はコーポレートサイトがほとんどなので、そういう視点で感じたことです。

運用フェーズへの意識の高まりと課題

クライアントの意識が「良いサイトを構築しなければ」から「サイトを如何に運用するか」に移ってきているという話が多かったですが、自分の仕事を通してもまさにその通りだと思いました。

方向性としてはこれは良いことですね。ウェブは使ってナンボ、ですから。

ただ、「運用」関連の依頼はこれから多くなっていくのであれば、それを受ける自分たち（受注側）も準備をしておく必要があるなと感じました。つまり、クライアントが本腰をいれて運用の話をしだしたときに、自分の中にそれに応えるノウハウがどれだけあるだろう？と率直に感じたわけです。

もちろん知識としては知っていますし、仕事としてもきちんとご支援はしているつもりですが、問題なのはこれからですね。実体験として大規模サイトのPDCAを回したことっていうのはないので、知識だけでどこまでハイレベルな運用に対処できるのかが不安の種です。

例えばGenesisの話も出てましたが、あれとかって使いこなすにはかなりの知識とノウハウが必要になるんじゃないかと思います。導入して使用する企業にも、支援する（であろう）コンサルタントにも。（Genesisについては湯川さんの話を一回聞いた程度の知識ですが、取り扱うデータ量が爆発的に増えそうだな、というのが第一印象でした）

これまでは「作る」という仕事が多かったので、どうしても意識・知識の中で「如何に上手く作るか」ということに注目てたけど、これからは真剣に運用について考えないといけないな、と思いました。（個人的な課題だけじゃなくて、業界全体としても）

モバイル

もう一つトピックとして記憶に残ったのは「モバイル」です。

これは「（国内の）携帯対応」というレベルのものから、グローバルでみた「モバイル対応(iPhone含む）」もありますし、そもそもPCサイトとモバイルサイトそれぞれにどういう役割を担わすのか（どういうコミュニケーションをさせるのか）という戦略よりの課題もあると思います。

僕が仕事で関係するとしたら一番最後のトピックで、これが仕事として話がくるまでにはあと数年かかると思いますが、個人的に関心があるので研究しておきたいと思っています。

第2部「2009年のWeb業界をハッピーにするためにすべきこと」

いろんな話をしてたくさんキーワードを持ち帰って来たんですが、改めて書こうと思います。今日は時間切れ。

感想

今回のWebSigは普段にもましてチカラがこもった企画になってた気がします。かなり綿密な準備もされてたようですし、第2部ではワールドカフェっていう新しいスタイルを取り入れてみたり。過去に何度か参加していますが、これまでとちょっと違った感じでした（良い意味で）。

今までがつまらなかったという意味ではなく、今回はすごく良かったです。
モデレーターのみなさん、お疲れさまでした！

前々から読みたいと思っていた「考具」という本を読みました。

久しぶりにグッとくる面白い本で、所々、覚えておきたいと思ったポイントをメモりながら、一気に読んでしまいました。

特に広告や企画の専門家でなくても、またサラリーマンに限らず、学生さんや専業の主婦の方が読んでも、何かしら役に立つ内容になっていると思います。興味のある方は、是非どうぞ。

以下は、私が読みながらメモったポイントです。（本が手元にないと意味不明だと思いますが・・・自分用のメモの意味も含めて。）

考具を使う前に

考具＝アイデアを「集めて」「取り出して」「まとめる」までの頭の動きを助けるもの。⇒使いこなせば、考具なしで頭が動くようになるかも。

(P20) 「何を」「どうする」をセットで考える。

(P22)今、目の前にある課題に対してあなたはどうしたいのか？・・・「わがまま」からスタートして、それを「思いやり」に変える。

(P28)量が質を生む。・・・くだらない事でも紙に書いてみる。

(P42)情報を集めるために、
(1)今、集めたい情報は何か？
(2)何を解決しなければ行けないか？
を紙に書いてみる。

アイデアを集めるための考具

(P44) カラーバス
色、形状、位置、音などのキーワードで、街の中で出会うものをかき集めて（意識して）みる。

(P55) 聞き耳を立てる

(P61) ちょいメモ
手を動かして、頭に浮かんだ事を「字や絵」に定着させてみる。ペンの色を変えてもおもしろいかも

(P68) 演じる
実際に（サービスやプロダクト）を使うユーザーと同じ目線を体験してみる。

(P74)フォトリーディング
一冊の本の中で意味があるのは、4〜11%程度
×本を読む　　　○情報を探す　（テクニックはP77を参照）

(P80) 臨時新聞記者
（新しいことを他人が聞いても分かるように自分の中で理解する、ことが大事。）
・褒めながら質問する
・取材＝情報収集とフィージビリティスタディを同時に出来る

(P107) マンダラート
「アイデアを出すこと」と「アイデアを選ぶ、判断すること」は別物と考えて、出す時はどんどん出す！

(P125) マインドマップ
大テーマを小テーマに分解して、整理＋アイデアを広げるツール

(P147) オズボーンのチェックリスト
アイデア出しに煮詰まったら、キッカケ作りに見てみる。

アイデアをまとめるための考具

(P163) 「5W1H」
・1枚の企画書になる前のアウトライン化の為に利用する。
・アイデアの束を、5W1Hのフォーマットにはめ込めるように組み替えてみる（＝詰める作業）

(P174) タイトル
・企画書には必ずタイトルを付ける。なぜなら、それで聞く人の想像力を呼び起こすことが出来るから。
・具体的に置き換えてみる

(P178) ビジュアライズ
企画の詳細を詰める段階で、できるだけ細かくビジュアライズしてみる

(P183) マンダラート
パーツを煮詰める作業を深めてみる。

アイデアを出し続けるためのTips

(P196) アイデアマラソン
・通し番号でモチベーションUP
・自分用のアイデアバンクになる
・アイデアを出し続ける習慣が身に付く
※Give & Takeの精神で、アイデアは誰かに話してみる。
・問いかけを変えてみる
・問題意識を変えてみる　（マンダラート、オズボーンチェックの利用は可能）

最後に

この本の内容は、覚えたからOKというものではなくて実践が伴わないとまったく意味がないものばかり。でも、ややこしい準備なしですぐに使えるものばかりです。

私も、少しづつでも生活に取り入れてみようと思います。

考具―考えるための道具、持っていますか?

posted with amazlet at 08.12.12

加藤 昌治
阪急コミュニケーションズ
売り上げランキング: 3727

おすすめ度の平均:

簡単なツール
新たな発見は特に無し。
「考える」という机の引き出しを増やしてくれる本
アイデアの吐き出し方
考えるための道具をもっていますか?

Amazon.co.jp で詳細を見る

※この記事は2006年12月11日に投稿したものです。初稿の記事は手違いで消えてしまったたので、若干書き直して再投稿しました。

最近、奇をてらった商品を選んでる割合が多い気がしますが、意識してるわけではないです。

このコーヒー、確かに「キャラメル風味とほんのり塩味」がします。

確かにそうなんだけど、

・・・「ない」と思います。

赤いTHE ESPRESSOといい、このワンダといい、シンプルなパッケージが流行ってるんでしょうかね？

味はたしかに上品な感じがします。まろやか。（僕的にはもう少しビターでもいいかな）